Umtauschrichtlinie

1. Anwendungsbereich des Umtauschs

Ein Umtausch kann beantragt werden, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Qualitätsmängel am Produkt

• Schäden während des Transports

• Falsch gelieferte Ware

• Erkennbare Herstellungsfehler

• Fehlende wesentliche Bauteile oder Komponenten

2. Fälle ohne Umtauschanspruch

Ein Umtausch ist ausgeschlossen bei:

• Waren mit deutlichen Nutzungsspuren infolge längerer Verwendung

• Schäden durch unsachgemäße Behandlung

• Mängeln aufgrund einer nicht bestimmungsgemäßen Nutzung

• Produkten, die montiert, verändert oder umgebaut wurden

• Maßanfertigungen

• personalisierten Artikeln

• geringfügigen Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmeinstellungen

• handelsüblichen Maßtoleranzen bei Möbeln

Zwingende gesetzliche Vorschriften bleiben unberührt.

3. Frist für Umtauschanfragen

Beanstandungen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gemeldet werden.

Für eine zügige Bearbeitung empfiehlt sich die Kontaktaufnahme unmittelbar nach Feststellung des betreffenden Sachverhalts.

4. Einreichung eines Umtauschantrags

Für die Prüfung eines Umtauschantrags werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Produktbezeichnung

• Beschreibung des Problems

• Fotos des Artikels

• Fotos der Verpackung

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: aide@furnilora.com

Telefon: +1 (917) 653-1163

5. Besondere Hinweise für Möbel und sperrige Artikel

Bei großformatigen Möbelstücken können besondere Transport- und Logistikanforderungen berücksichtigt werden.

Für die Durchführung eines Umtauschs sollte die Ware zugänglich und transportfähig sein.

Je nach Produkt und Sachverhalt kann die Bearbeitung durch eine der folgenden Maßnahmen erfolgen:

• Nachsendung einzelner Bauteile

• Austausch einzelner Komponenten

• Austausch des gesamten Artikels

Die gewählte Lösung richtet sich nach den festgestellten Umständen des Einzelfalls.

6. Kostenregelung

Liegt der Umtauschgrund in einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden, werden die damit verbundenen Umtauschkosten übernommen.

Erfolgt der Wunsch nach Umtausch aus persönlichen Gründen des Käufers, können Transport- und Bearbeitungskosten dem Käufer zugeordnet werden.

7. Prüfung der Ware

Zur Beurteilung eines Umtauschantrags kann eine Überprüfung der zurückgesandten Ware erfolgen.

Ergibt die Prüfung, dass die Voraussetzungen für einen Umtausch nicht erfüllt sind, können folgende Maßnahmen in Betracht kommen:

• Ablehnung des Umtauschantrags

• Angebot einer alternativen Lösung

• Rücksendung der Ware an den Käufer

Dabei anfallende Kosten können dem Käufer zugeordnet werden.

8. Nicht verfügbare Austauschware

Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar, können folgende Optionen angeboten werden:

• vergleichbarer Ersatzartikel

• spätere Lieferung nach Warenverfügbarkeit

• teilweise Erstattung

• Erstattung des Kaufpreises

Die Auswahl erfolgt durch den Käufer auf Grundlage der verfügbaren Möglichkeiten.

9. Bearbeitungsdauer

Die Dauer der Bearbeitung richtet sich unter anderem nach:

• Lagerbestand

• Transportabläufen

• Produktgröße

• Versandweg

• Feiertagen und logistischen Abläufen

Konkrete Bearbeitungszeiten können je nach Vorgang unterschiedlich ausfallen.

10. Internationale Bestellungen

Bei grenzüberschreitenden Lieferungen können zusätzliche Faktoren in die Bearbeitung eines Umtauschs einfließen, darunter:

• internationale Transportkosten

• Zollabfertigung

• Einfuhrabgaben und behördliche Verfahren

Die Abwicklung erfolgt entsprechend den Bedingungen der jeweiligen Bestellung.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Umtauschrichtlinie berührt nicht die Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht oder nach den geltenden Vorschriften der Europäischen Union zustehen.

12. Kontakt

Bei Fragen zum Umtauschverfahren oder zu bestehenden Serviceanfragen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 5119 Laredo Ln, Zapata, TX, 78076, US

E-Mail: aide@furnilora.com

Telefon: +1 (917) 653-1163

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)