Kundenservice

1. Kontaktinformationen

Für Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Serviceleistungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 5119 Laredo Ln, Zapata, TX, 78076, US

E-Mail: aide@furnilora.com

Telefon: +1 (917) 653-1163

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)

2. Unterstützung bei Bestellungen

Für die Bearbeitung bestellbezogener Anfragen empfiehlt sich die Angabe der Bestellnummer.

Dies betrifft insbesondere folgende Themen:

• Bestellstatus

• Versandstatus

• Lieferinformationen

• Rechnungsanfragen

• Änderungen von Bestelldaten

• Anfragen zur Bestellstornierung

3. Informationen zu Produkten

Vor dem Kauf können Informationen zu verschiedenen Produkteigenschaften angefragt werden.

Hierzu zählen unter anderem:

• Produktmaße

• Materialangaben

• Hinweise zur Möbelkombination

• Montageinformationen

• Nutzungshinweise

• Verfügbarkeitsinformationen

Käufer sollten vor Abschluss der Bestellung prüfen, ob das ausgewählte Produkt den eigenen Anforderungen hinsichtlich Größe, Material, Funktion und Einsatzbereich entspricht.

4. Unterstützung nach dem Kauf

Bei Auffälligkeiten nach Erhalt der Ware kann eine Anfrage eingereicht werden.

Dies umfasst beispielsweise:

• Transportschäden

• fehlende Bauteile oder Zubehörteile

• Falschlieferungen

• erkennbare Produktmängel

Zur Bearbeitung können folgende Informationen erforderlich sein:

• Bestellnummer

• Fotos des Produkts

• Fotos der Verpackung

• Beschreibung des Sachverhalts

5. Hinweise zu Möbeln und sperrigen Artikeln

Ein Teil des Sortiments umfasst großformatige Möbel und Wohnartikel.

In diesem Zusammenhang können folgende Besonderheiten auftreten:

• längere Transportzeiten

• Lieferung in mehreren Paketen

• regionale Lieferbeschränkungen

Vor der Bestellung sollten folgende Punkte berücksichtigt werden:

• Zugänglichkeit der Lieferadresse

• Möglichkeit der Warenannahme

• ausreichende Transportwege innerhalb des Gebäudes

• Eignung von Türen, Treppenhäusern und Aufzügen für die Produktmaße

6. Rückgabe und Erstattung

Informationen zu Widerruf, Rückgabe und Erstattungen sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

Dort finden sich Angaben zu Fristen, Voraussetzungen und dem Ablauf von Rückgabeanträgen.

7. Unterstützung bei Versandproblemen

Bei Unregelmäßigkeiten im Zusammenhang mit einer Lieferung kann eine Anfrage gestellt werden.

Dies betrifft beispielsweise:

• Verzögerungen im Versandprozess

• Verlust einer Sendung

• Beschädigungen während des Transports

• sonstige Zustellprobleme

Die Bearbeitung erfolgt anhand der vorliegenden Versand- und Bestellinformationen.

8. Bearbeitungszeiten von Anfragen

Anfragen werden entsprechend ihrer Reihenfolge und des jeweiligen Umfangs bearbeitet.

Die Bearbeitungsdauer kann sich insbesondere in folgenden Situationen verlängern:

• gesetzliche Feiertage

• Zeiträume mit erhöhtem Bestellaufkommen

• Spitzenzeiten im internationalen Versand

• Ereignisse außerhalb des organisatorischen Einflussbereichs

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Kundenservice-Richtlinie berührt nicht die Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht sowie nach den geltenden Vorschriften der Europäischen Union zustehen.