Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Rückgabezeitraum

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Anfragen zur Rückgabe sollten innerhalb dieses Zeitraums über die angegebenen Kontaktwege erfolgen.

2. Bedingungen für die Rückgabe

Artikel können zurückgegeben werden, wenn folgende Kriterien erfüllt sind:

• keine übermäßige Nutzung

• Grundzustand weitgehend erhalten

• keine Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch

• Zubehör und Teile vollständig

• wenn möglich, Rücksendung in Originalverpackung

Eine angemessene Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionalität beeinträchtigt das Rückgaberecht nicht.

3. Ausnahmen von der Rückgabe

Nicht rückgabefähig sind:

• maßgefertigte Produkte

• personalisierte Artikel

• montierte Möbel

• Waren, die aus hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden können

• offensichtlich stark gebrauchte oder beschädigte Produkte

• durch unsachgemäße Nutzung beschädigte Waren

Gesetzliche Regelungen haben Vorrang, sofern sie abweichende Bestimmungen enthalten.

4. Gründe für Rückgaben bei nicht durch den Nutzer verursachten Problemen

• Auffällige Oberflächen: Kratzer, Abnutzung oder Beschädigung

• Funktionsabweichungen: fehlende Teile oder defekte Funktionen

• Verpackungsschäden: deutliche Beschädigungen der Verpackung

• Zustand: ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen

• Transportschäden: Beschädigungen während des Versands

• Falsche Lieferung: Abweichung von Farbe, Modell oder Funktion gegenüber der Bestellung

5. Ablauf der Rückgabeanfrage

Für die Beantragung einer Rückgabe sind folgende Angaben erforderlich:

• Bestellnummer

• Produktname

• Beschreibung des Sachverhalts

• Fotos des Artikels

Kontakt:

E-Mail: aide@furnilora.com

Telefon: +1 (917) 653-1163

6. Vorgehen bei Transportschäden

Wurde ein Artikel während des Transports beschädigt, sind folgende Informationen bereitzustellen:

• Fotos der äußeren Verpackung

• Fotos der beschädigten Ware

• Bestellnummer

Abhängig vom Einzelfall kann dies zu Ersatzlieferung, Nachsendung, teilweiser oder vollständiger Rückerstattung führen.

7. Rückgabe großer Möbelstücke

Größere Möbelartikel können besondere Logistik für die Rücksendung erfordern.

Kunden sollten Folgendes sicherstellen:

• Artikel kann transportgerecht bewegt werden

• Bereitstellung angemessener Abholbedingungen

• Artikel ist verpackt

Für bestimmte Regionen kann keine Abholung vor Ort verfügbar sein.

8. Rücksendekosten

Bei Rücksendungen aufgrund nicht vom Nutzer verursachter Mängel, falscher Lieferung oder abweichender gesetzlicher Vorgaben übernimmt der Betreiber die Rücksendekosten.

Für Rückgaben ohne Qualitätsmangel trägt der Käufer die Versandkosten.

9. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsart.

Bearbeitungsdauer: 10–15 Werktage, abhängig von der jeweiligen Bank oder Zahlungsdienstleister.

Verwendete Gutscheine, Guthaben oder Kontostände werden auf das jeweilige Zahlungsmittel zurückgebucht.

10. Teilrückerstattungen

Teilrückerstattungen können erfolgen, wenn:

• Artikel Gebrauchsspuren aufweist

• Zubehör fehlt

• Verpackung erheblich beschädigt ist

• Wert durch unsachgemäße Nutzung gemindert wurde

11. Stornierung vor Versand

Vor Versand der Bestellung kann eine Stornierung angefragt werden.

Bestellungen, die bereits bearbeitet oder individuell produziert werden, können nicht storniert werden.

Nicht stornierbare Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Rücksendekosten richten sich nach den Umständen.

Weitere Informationen: Stornierungsrichtlinie.

12. Ablehnung der Annahme von Sendungen

Wird eine Sendung ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt, trägt der Kunde die anfallenden Kosten:

• Hin- und Rückversand

• Lagergebühren

• Zoll- und Abfertigungskosten

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem oder europäischem Recht ein.

14. Kontakt

Für Rückgabe- oder Erstattungsanfragen:

Adresse: 5119 Laredo Ln, Zapata, TX, 78076, US

E-Mail: aide@furnilora.com

Telefon: +1 (917) 653-1163

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)