Materialien
Maße und Gewicht
Weitere Merkmale
Farbe
Zielgruppe
1. Rückgabezeitraum
Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Anfragen zur Rückgabe sollten innerhalb dieses Zeitraums über die angegebenen Kontaktwege erfolgen.
2. Bedingungen für die Rückgabe
Artikel können zurückgegeben werden, wenn folgende Kriterien erfüllt sind:
keine übermäßige Nutzung
Grundzustand weitgehend erhalten
keine Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch
Zubehör und Teile vollständig
wenn möglich, Rücksendung in Originalverpackung
Eine angemessene Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionalität beeinträchtigt das Rückgaberecht nicht.
3. Ausnahmen von der Rückgabe
Nicht rückgabefähig sind:
maßgefertigte Produkte
personalisierte Artikel
montierte Möbel
Waren, die aus hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden können
offensichtlich stark gebrauchte oder beschädigte Produkte
durch unsachgemäße Nutzung beschädigte Waren
Gesetzliche Regelungen haben Vorrang, sofern sie abweichende Bestimmungen enthalten.
4. Gründe für Rückgaben bei nicht durch den Nutzer verursachten Problemen
Auffällige Oberflächen: Kratzer, Abnutzung oder Beschädigung
Funktionsabweichungen: fehlende Teile oder defekte Funktionen
Verpackungsschäden: deutliche Beschädigungen der Verpackung
Zustand: ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichungen
Transportschäden: Beschädigungen während des Versands
Falsche Lieferung: Abweichung von Farbe, Modell oder Funktion gegenüber der Bestellung
5. Ablauf der Rückgabeanfrage
Für die Beantragung einer Rückgabe sind folgende Angaben erforderlich:
Bestellnummer
Produktname
Beschreibung des Sachverhalts
Fotos des Artikels
Kontakt:
E-Mail: aide@furnilora.com
Telefon: +1 (917) 653-1163
6. Vorgehen bei Transportschäden
Wurde ein Artikel während des Transports beschädigt, sind folgende Informationen bereitzustellen:
Fotos der äußeren Verpackung
Fotos der beschädigten Ware
Bestellnummer
Abhängig vom Einzelfall kann dies zu Ersatzlieferung, Nachsendung, teilweiser oder vollständiger Rückerstattung führen.
7. Rückgabe großer Möbelstücke
Größere Möbelartikel können besondere Logistik für die Rücksendung erfordern.
Kunden sollten Folgendes sicherstellen:
Artikel kann transportgerecht bewegt werden
Bereitstellung angemessener Abholbedingungen
Artikel ist verpackt
Für bestimmte Regionen kann keine Abholung vor Ort verfügbar sein.
8. Rücksendekosten
Bei Rücksendungen aufgrund nicht vom Nutzer verursachter Mängel, falscher Lieferung oder abweichender gesetzlicher Vorgaben übernimmt der Betreiber die Rücksendekosten.
Für Rückgaben ohne Qualitätsmangel trägt der Käufer die Versandkosten.
9. Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsart.
Bearbeitungsdauer: 10–15 Werktage, abhängig von der jeweiligen Bank oder Zahlungsdienstleister.
Verwendete Gutscheine, Guthaben oder Kontostände werden auf das jeweilige Zahlungsmittel zurückgebucht.
10. Teilrückerstattungen
Teilrückerstattungen können erfolgen, wenn:
Artikel Gebrauchsspuren aufweist
Zubehör fehlt
Verpackung erheblich beschädigt ist
Wert durch unsachgemäße Nutzung gemindert wurde
11. Stornierung vor Versand
Vor Versand der Bestellung kann eine Stornierung angefragt werden.
Bestellungen, die bereits bearbeitet oder individuell produziert werden, können nicht storniert werden.
Nicht stornierbare Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Rücksendekosten richten sich nach den Umständen.
Weitere Informationen: Stornierungsrichtlinie.
12. Ablehnung der Annahme von Sendungen
Wird eine Sendung ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt, trägt der Kunde die anfallenden Kosten:
Hin- und Rückversand
Lagergebühren
Zoll- und Abfertigungskosten
13. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie schränkt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem oder europäischem Recht ein.
14. Kontakt
Für Rückgabe- oder Erstattungsanfragen:
Adresse: 5119 Laredo Ln, Zapata, TX, 78076, US
E-Mail: aide@furnilora.com
Telefon: +1 (917) 653-1163
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)
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